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淘宝店铺大促期间如何安排客服人员最合理?
来源:本站原创   更新时间:2019-10-07 浏览次数:

  在做淘宝店铺的时候,我们会遇到一些大型的促销活动,比如大家都非常关注的“双11”、“双12”等等。因为,在促销期间,流量和客户量都会达到一个高峰。但是每到这个时候,一些卖家就会纠结客服人员的安排问题,黄大仙真言七字诗通过资本运作,!考虑是否需要引入外包客服支持店铺经营。

  我们首先要清楚,店铺本身的具体情况,比如预估在活动期间访客或流量最高能达到的一个值,并以此为依据,合理安排人手;其次,明确店铺现有人员分工,看现有客服人员是否能支持活动期间的工作;最后,就是分析店铺现有客服人员的专业素质,是否能够应对大批的顾客,对比外包客服和现有客服人员的成本和质量。

  由于外包客服都是经过专业培训专门从事客服工作的人员,因此他们具备良好的综合素质和技能,并且大多经验丰富,服务质量高;外包客服实行排版制度,确保覆盖到每一时间段,不会由于客服缺席而流失顾客的情况;使用外包客服,能够节省招聘和培训的成本,节省大量的时间和精力,也更省心。白小姐九宫禁肖一、证件别轻易给他人

  当然,在做最终决定的时候,还是根据店铺的实际情况。如果店铺人手不足,客服人员的专业素质不足,那么在活动期间选择外包客服是非常不错的选择。因为从整体情况看,外包客服工作质量和效率都有保障,并且成本也并不太高。

  好了,以上就是我们今天想要跟大家分享的全部内容了,希望能对大家有所帮助吧。

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